En 2017, l’Agence a pris la responsabilité de gérer le Programme de supplément au loyer de la Société canadienne d’hypothèques et de lodgement (SCHL). Quelques mois plus tard, nous avons lancé notre tout nouveau Système de demande de supplément au loyer en ligne (Système SL), mettant ainsi fin à l’utilisation de formulaires papier désuets. Près de deux ans plus tard, nous sommes heureux d’annoncer que les choses vont bon train et que nos clients apprécient le système et les outils que nous avons développés pour le soutenir.
Nos clients nous disent qu’il est beaucoup plus facile de produire une demande en ligne, surtout après la première année, lorsque les renseignements initiaux sur la coopérative et le ménage ont été entrés. Par la suite, les gestionnaires des coopératives n’ont qu’à mettre à jour tous les détails qui ont changé, comme le revenu ou la composition du ménage et les loyers de la coopérative. Le système permet à notre personnel de finaliser une demande efficacement en détectant rapidement les erreurs et en y remédiant sans tarder. En cours de route, nous avons tiré certaines leçons, notamment la nécessité de mettre à jour les allocations et les frais des services publics et, dans le cas des déménagements internes, l’importance d’avoir des renseignements précis sur les dates de déménagement.
Voici ce qu’en pense l’un de nos clients :
Je voulais simplement féliciter tout le monde à l’Agence pour l’élaboration de la « nouvelle » méthode de rapprochement annuel. [...] Même s’il m’a fallu du temps pour maîtriser le tout, c’était extrêmement facile à utiliser. Je regrette presque de prendre ma retraite dans quelques mois, car c’est beaucoup, beaucoup mieux que je ne l’imaginais.
— Birchwood Meadows
Saviez-vous que nous avons également un Guide de l’utilisateur (en anglais seulement) et un tutoriel vidéo (en anglais seulement)? Vous trouverez ceux-ci ainsi que d’autres ressources liées au supplément au loyer ici, dans notre site Web public. D’autres ressources suivront plus tard, cet été. Deux rapports en ligne vous permettront de vérifier plus facilement les données sur les ménages que vous avez entrées et de repérer toute erreur qui pourrait s’être produite. Un autre vous aidera à rapprocher la demande de supplément au loyer avec vos dossiers financiers. Restez à l’affût pour connaître les détails!
Cet automne, l’Agence partagera également des statistiques générales sur le Programme de supplément au loyer. Ce rapport examinera les données recueillies jusqu’à présent par l’entremise de notre Système SL et utilisera celles-ci afin de dresser un portrait des ménages qui reçoivent des suppléments au loyer. Pour la toute première fois, nous aurons des renseignements sur la taille du ménage, les types de revenus et plus encore, tout en gardant les renseignements personnels confidentiels. Assurez-vous de revenir nous voir!