Nous avons parlé à deux entreprises de gestion de part et d’autre du pays pour découvrir comment elles ont adapté leur travail auprès des clients durant la pandémie de COVID-19.
En activité depuis 1984, la COHO Management Services Society est au service de 92 clients et de plus de 5 600 habitations coopératives en Colombie-Britannique. Lorsque COHO a fermé ses bureaux en mars, sa préoccupation principale était de doter ses employés contraints de travailler à domicile de l’équipement nécessaire afin d’assurer une prestation des services aux clients des plus harmonieuses. COHO a alors procédé à la commande d’ordinateurs et exigé de ses employés qu’ils travaillent de leur domicile, tout en continuant à communiquer avec leurs clients. Un des défis auxquels a fait face COHO était l’incapacité d’entrer dans les unités aux fins d’entretien et de réparation. COHO a dû suspendre certains de ces projets, mais a toutefois pu poursuivre son travail dans les aires communes et les unités vacantes. De plus, le personnel d’entretien a dû redoubler d’efforts afin d’augmenter ses fréquences de nettoyage dans toutes les zones fréquemment touchées et tous les espaces communs.
COHO s’est montré proactif en planifiant la réouverture de chacun de ses bureaux de coopérative. « Nous effectuons des vérifications sur place des coopératives et des bureaux de coopérative pour savoir ce que nous devons commander et y installer afin de protéger la sécurité des membres », explique Halina Kuras, directrice des finances et des opérations de COHO. « Nos clients cherchent à obtenir de l’aide en ce qui concerne les mesures de distanciation sociale une fois qu’ils seront autorisés à rouvrir leurs bureaux. » Pour garder le moral, les employés de COHO profitent de la tenue d’un cinq à sept virtuel hebdomadaire — thématique! — où ils jouent à des jeux et rattrapent le temps perdu entre eux.
En activité depuis 2009, le Community Housing Management Network fournit des services de gestion quotidienne à plus de 40 coopératives et organismes sans but lucratif en Ontario et en Nouvelle-Écosse. Le Community Housing Management Network et COHO partagent de nombreuses expériences, même si les deux organismes œuvrent dans différentes provinces. L’entretien est suspendu, à moins qu’il s’agisse d’une situation d’urgence, et les membres ne sont pas autorisés à entrer dans leur unité lorsque des réparations y ont lieu. Le Community Housing Management Network a intensifié ses nettoyages des aires communes et limité le nombre de membres autorisés dans les ascenseurs et les salles de lavage.
Les conseils se réunissent grâce à des systèmes de vidéoconférence, lesquels ont nécessité un certain temps d’adaptation. La rétroaction à ce sujet est toutefois positive. Tout un chacun apprend à gérer la situation et à coopérer dans ce nouvel environnement. Kristen Weimen, coordonnatrice régionale, explique ce qui suit : « Un de nos clients dispose d’un groupe formé de bénévoles du secondaire qui aident les membres vulnérables en faisant leur épicerie et en allant chercher leurs médicaments. Par-dessus tout, cette pandémie nous a rappelé à quel point les gens peuvent être gentils en période difficile ».
Bien que la pandémie de COVID-19 se soit avérée difficile pour les gestionnaires de propriété, les principes coopératifs se sont révélés d’autant plus importants, puisque les deux entreprises de gestion nous assurent que la communication entre les collègues de travail n’a jamais été aussi bonne.
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