Nous sommes toujours heureux d’apporter notre aide lorsqu’un client a besoin de quoi que ce soit, mais notre approche basée sur le risque signifie que nous passons moins de temps avec les coops qui fonctionnent bien. Toutefois, notre série annuelle de rapports est un service qui revient à tous les clients.
Notre sondage sur la satisfaction de la clientèle de 2018 vous demandait de classer nos rapports du plus utile au moins utile dans l’exploitation de votre coop. Le résultat est très intéressant. Voici ce que les gestionnaires de coop pensaient.
Rapports de l’Agence classés selon leur valeur par les gestionnaires
1. Rapport de vérification de conformité
2. Rapport d'évaluation des risques
3. Rapport sur les données des coopératives
4. Les états financiers en language simple
5. Rapport d'inspection du bâtiment
Les membres des conseils d’administration ont classé les rapports plutôt différemment.Cela nous paraît sensé. Le rapport sur la conformité met en garde le gestionnaire si la coop ne respecte pas son entente avec la Société canadienne d’hypothèques et de lodgement (SCHL) — un problème sérieux — et explique quels changements doivent être apportés. Le rapport d'évaluation des risques aide la coop à déceler les risques qui pourraient mettre en péril sa santé financière. Dans les deux cas ces rapports exigent que des mesures soient prises.. Le rapport sur les données coopératives offre une vue d’ensemble, montrant de quelle manière une coop en particulier fonctionne, comparativement à ses pairs. Cela nécessite une interprétation réfléchie, car, par exemple, une grande réserve de capital peut être une bonne chose ou cela peut montrer que la coop a repoussé les travaux d’immobilisations nécessaires. Pour un gestionnaire expérimenté, les deux rapports suivants sont moins utiles. Les états financièrs en langage simple présentent l’information qui est déjà disponible dans les états financiers vérifiés et le rapport sur l’état des lieux, basé sur une inspection visuelle, ne remplace pas l’évaluation de l’état du bâtiment.
Rapports de l’Agence classés selon leur valeur par les membres des conseils
1. Rapport d'évaluation des risques
2. Rapport d'inspection du bâtiment
3. Les états financiers en language simple
4. Rapport de vérification de conformité
5. Rapport sur les données des coopératives
Même si nous avons été déçus d'apprendre que le quart des membres des conseils d’administration ne sont pas familiers avec les cinq rapports, il y avait de bonnes nouvelles ici aussi.Si on réfléchit comme un membre d’un conseil d’administration, cet ordre aussi paraît sensé. Le rapport d'évaluation des risques et le rapport sur l’état des lieux peuvent servir de prise de conscience pour les nouveaux directeurs qui ne sont pas pleinement informés de la situation de leur coop. Les états financièrs en langage simple sont plus faciles à comprendre que les états vérifiés et peuvent être partagés avec les membres, dans l’intérêt de la coop. Le rapport sur la conformité traite en grande partie de questions administratives provenant de l’entente de la coop avec la SCHL, qui sont respectées par la plupart des coops. Même dans un cas où une coop a violé son accord avec la SCHL, plus souvent qu’autrement, le problème est minime, et le personnel de la coop peut facilement rectifier le tir, quoique le conseil doit quand même être mis au courant de la situation. Le rapport sur les données coopératives nécessite une lecture attentive et est important pour la planification, mais il ne parle pas de la même façon que certains autres rapports des problèmes immédiats de la coop.
Tous nos clients des coop à faible risque et à risque modéré trouvaient que nos états financièrs en langage simple étaient faciles à comprendre et, à 97 pour cent et 92 pour cent, nos clients à risque au-dessus de la moyenne et à haut risque n’étaient pas loin derrière. Quatre-vingt-dix pour cent des membres des conseils considèrent que leur rapport d'évaluation des risques est utile ou très utile. Parmi les gestionnaires, 94 pour cent sont familiers avec notre rapport sur la conformité.
Bien que nos rapports aient fait l’objet de moins de commentaires que le travail des gestionnaires des relations de l’Agence, la plupart de ces commentaires étaient positifs. L’un des gestionnaire de coop a noté : « Les rapports générés par la DAR sont extrêmement utiles afin de réorienter la direction de la coop lorsque nécessaire ou de confirmer que nous sommes sur la bonne voie. »