Qu’est-ce que votre coop pense vraiment de l’Agence? Ici à l’Agence, on se le demande bien. À tous les trois ans, l’Agence contacte tous ses clients afin de connaître votre niveau de satisfaction avec notre service — et avec nos services. Afin de nous assurer que vous puissiez être franc avec nous, nous engageons une firme de recherche professionnelle qui traite vos réponses de manière confidentielle.
Pour notre sondage de 2018, nous souhaitions aller plus loin, alors nous avons envoyé nos questionnaires aussi bien aux Conseils d’administration qu’aux gestionnaires. Forum Research, la firme qui a effectué le sondage, a receuilli les opinions de 186 gestionnaires de coop et 112 conseils d’administration.Les nouvelles sont bonnes. La plupart d’entre vous êtes satisfaits ou très satisfaits de notre service et plusieurs d’entre vous aviez des compliments à nous faire. Merci d’avoir pris le temps de répondre.
Qualité générale
La question la plus importante était ce vous pensiez de la qualité générale du service de l’Agence. Votre réponse se trouve dans le tableau ci-dessous. Comparativement à nos résultats en 2015, votre satisfaction à l’égard de notre service a augmenté de 8 points de pourcentage.
Rapidité du service
Nous savons qu’un service rapide est important pour vous, alors nous étions enchantés d’apprendre que 90 pour cent des gestionnaires et 91 pour cent des membres des conseils nous trouvent rapides. Vous êtes aussi satisfait de nos communications par téléphone et par courriel.
Satisfaction de notre service
Membres des conseils
| Qualité générale | Rapidité du service | Courriels | Appels téléphoniques | |
|---|---|---|---|---|
| Très satisfait | 54 % | 67 % | 67 % | 55 % |
| Satisfait | 36 % | 23 % | 26 % | 31 % |
| Plus ou moins satisfait | 8 % | 8 % | 5 % | 9 % |
Gestionnaires
| Qualité générale | Rapidité du service | Courriels | Appels téléphoniques | |
|---|---|---|---|---|
| Très satisfait | 63 % | 67 % | 73 % | 67 % |
| Satisfait | 27 % | 23 % | 19 % | 23 % |
| Plus ou moins satisfait | 7 % | 8 % | 5 % | 7 % |
Votre gestionnaire des relations
Les gestionnaires des relations sont votre point de contact avec l’Agence. Avec le soutien des services administratifs de l’Agence, ils fournissent la plupart de nos services. Alors, la manière dont vous voyez votre gestionnaire des relations est très importante pour nous. La bonne nouvelle est que 92 pour cent des gestionnaires et 86 pour cent des membres des conseils sont satisfaits — ou très satisfaits — avec leur gestionnaire des relations. Plusieurs de vos commentaires généraux étaient en lien avec votre gestionnaire des relations, montrant à quel point ce rôle est important pour vous et l’Agence. Les gestionnaires des coops ont fait l’éloge de certains gestionnaires des relations qui « vont au-delà des attentes pour notre coop » et « avec qui il est fantastique de travailler ».
Les membres d’un conseil ont décrit l’un des gestionnaires des relations comme étant « génial » et ont dit à propos d’un autre: « Nous apprécions à quel point il nous a aidés ». Vous avez dit de nous que nous sommes « sympathiques » et que notre service est « manifestement minutieux et pertinent ».
Enthousiasmés par toutes ces bonnes nouvelles, il demeure que nous écoutons encore plus attentivement les commentaires de la minorité qui ne sont pas satisfaits. Nous les remercions pour leurs critiques, car nous avons besoin de les entendre si nous désirons vous servir encore mieux à l’avenir.