Notre imputabilité

L’Agence fait preuve de transparence quant à ses activités et à la façon dont elle les mène. Nous sommes responsables devant la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL), notre organisme et membre fondateur, la Fédération de l’habitation coopérative du Canada (FHCC) et nos coopératives d’habitation clientes. La SCHL et la FHCC reçoivent toutes les deux une copie de nos états financiers vérifiés. Nous entreprenons une vérification de conformité effectuée par un tiers chaque année afin de confirmer que nous avons respecté les modalités de l’entente que nous avons conclue avec la SCHL. Nous présentons des rapports trimestriels, annuels et bisannuels à la SCHL sur différents aspects de notre rendement et du rendement collectif de nos coopératives d’habitation clientes.

Chaque année, nous publions une fiche de rendement indiquant dans quelle mesure nous avons respecté nos normes publiques de service à la clientèle. Dans notre rapport annuel, nous informons la SCHL du rendement de l’Agence. Tous les deux ans, nous présentons également à la SCHL un examen détaillé du rendement de nos coopératives clientes. Tous les trois ans, nous menons une enquête auprès de nos clients afin de déterminer leur niveau de satisfaction envers nos services.